Hem plantat 209 arbres! 
Vols fer una devolució?
Com retornar un article:
Totes les devolucions de les comandes en línia s’hauran de fer dins d’un termini de 15 dies a partir de la data de recepció. Les despeses associades a canvis o devolucions seran a càrrec del comprador.
Formulario de devolució
Descàrrega, imprimeix i emplena el Formulario de Devolució, assenyala en l’albarà els productes que vols retornar. La nostra caixa és reutilitzable! Explica’ns per què, volem continuar millorant!
Per a sol·licitar una recollida a domicili per canvi o devolució has de notificar-ho a l’email hello@ikaremin.com
Indica’ns les següents dades per a sol·licitar la recollida de la teva comanda:
Nom
Número de comanda
Referència dels articles que desitges retornar
Direcció completa de recollida
Contacte telefònic
En rebre aquesta informació, confirmarem la teva sol·licitud de devolució i t’enviarem un missatger per a recollir la teva comanda.
3.1 Canvis
En el cas d’un canvi en la Península, el cost associat ascendeix a 6,95€, corresponents a les despeses d’enviament del nou producte i recollida del producte erroni. En el cas d’un canvi extra peninsular, el nostre equip l’informarà de les despeses associades a aquest. Tingui en compte que Ikaremin no es fa responsable de les possibles despeses duaneres que es puguin generar pel canvi.3.2 Devolucions
En el cas de devolucions, el client haurà d’enviar el producte a l’adreça indicada pel nostre equip d’atenció al client, fent-se càrrec de les despeses d’enviaments corresponents.
Si us plau, no enviïs el teu producte sense haver rebut abans les instruccions del nostre equip.
Ikaremin no es responsabilitza de l’enviament de devolució que el client realitzi, i qualsevol extraviament que el paquet pugui sofrir durant el seu enviament. Et recomanem utilitzar un servei de missatgeria certificat, amb seguiment i del qual et puguin facilitar comprovant de lliurament.
Una vegada rebem el paquet de la teva devolució en les nostres instal·lacions, serà degudament inspeccionat i rebràs un mail de confirmació indicant l’import de la teva devolució.
Fes el paquet
En el paquet, guarda els articles, el formulari degudament emplenat i la factura que serà recollida. Recorda precintar bé el teu paquet. En cas que no tinguis la factura de la teva comanda en línia, pots sol·licitar una còpia a través de l’email: hello@ikaremin.com.
Entrega el paquet al missatger
El missatger recollirà la teva comanda en el domicili indicat. Una vegada rebem els articles procedirem a comprovar-los, verificarem el seu estat i procedirem a enviar el nou article si has sol·licitat la devolució per canvi o, en el seu cas, realitzarem el reemborsament en un termini màxim de 10 a 14 dies hàbils a través del mateix mètode de pagament que vas utilitzar al moment de realitzar la comanda. Així mateix, tots els articles han d’estar degudament etiquetats i en el seu embalatge original. Aquest servei està disponible nomès per a Península.
Arribats a aquest punt tens dues opcions:
- Sol·licita la recollida del paquet a través del formulari i envia’ns-el. Una vegada arribi al nostre magatzem, revisarem la teva devolució i realitzarem el reemborsament de l’import depenent del mètode de pagament utilitzat.
- Si ho desitges fer per compte propi, has de fer-nos arribar el paquet a la següent adreça:
Ikaremin
C / Orenetes,37-39, Local 2, escalera C
08232, Viladecavalls, Barcelona.
Reemborsament
Una vegada arribi al nostre magatzem, revisarem la teva devolució i realitzarem el reemborsament de l’import depenent del mètode de pagament utilitzat: entre 10 i 14 dies des que la rebem, si s’ha utilitzat per al pagament mitjançant targeta de crèdit/dèbit. Si s’ha emprat pagament mitjançant PayPal, 24/48 hores hàbils. La devolució s’efectuarà al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins del termini de 30 dies des de la data en què va retornar el producte.
*Les despeses de la devolució de la comanda (com per exemple, despeses d’enviament a través d’empreses de missatgeria) seran assumits directament per l’Usuari/a.
To make an exchange or return, the following requirements must be fulfilled:
- All items must be in perfect condition, unused, with Original Labels, Full Original Packaging, Related Accessories and Purchase Invoice.
- QA will determine if the IKAREMIN products are in the same state as they were sent to you. You will be responsible for any decrease in the value of the products resulting from the handling of them other than that necessary to establish their nature, characteristics or operation; You will be liable for any decrease in the value of the products that is the result of handling them other than what is necessary to establish their nature, characteristics or operation;
- Failed pickups will always be handled by the client
- If you return with a shipping company other than that authorized by IKAREMIN, we reserve the right not to refund shipping or return costs. IKAREMIN will also not accept consignments invoiced to the consignee or COD shipments;
- Products that have been returned damaged, incomplete, deteriorated, used or dirty as a result of the customer will not be reimbursed and will be made available to the mailer and returned to postage due.
Si es tracta d’una devolució perquè reps un article erroni o en males condicions, has d’escriure un email a hello@ikaremin.com i buscarem la millor solució: podràs triar si prefereixes el reemborsament o que enviem un article nou.
IKAREMIN es farà càrrec dels ports de devolució exclusivament en territori peninsular. En la resta de zones, el client es farà càrrec amb les despeses íntegres de la devolució i s’abonaran posteriorment.
En aquest cas es retornaran les despeses d’enviament inicials, si s’haguessin pagat. Recorda contactar amb nosaltres en cas d’error.
L’Usuari/a podrà retornar a IKAREMIN, sense cap cost, qualsevol producte que presenti un defecte de fabricació. L’Usuari/a tindrà un termini de 15 dies des de la recepció del producte per a comunicar a IKAREMIN la seva falta de conformitat amb aquest. Si es superés aquest termini, qualsevol mal o perjudici serà assumit per l’Usuari/a.
És imprescindible per a això presentar la factura o l’email de confirmació de comanda, a través de la nostra pàgina de contacte, enviat un mail a hello@ikaremin.com o trucant al telèfon 673660896 (de 9h a 17h de dilluns a dijous i divendres de 9h a 14h), indicant el producte o productes objecte de devolució, adjuntant una fotografia i una relació detallada dels defectes benvolguts en aquests. El termini per a dur a terme la devolució, en cas de productes amb tares o defectuosos, serà l’establert en la normativa vigent.
Una vegada que IKAREMIN hagi rebut la comunicació de l’Usuari/a, l’informarà en el termini d’entre 3 –5 dies hàbils si escau o no la devolució del producte, treballadors de IKAREMIN examinaran si efectivament existeix el defecte de fàbrica o la tara.
En cas que procedeixi la devolució, IKAREMIN indicarà a l’Usuari/a la forma d’enviament a les seves oficines del producte defectuós, i podrà decidir entre:
- Canvi per un altre article: El canvi es podrà realitzar per un altre producte d’igual preu. En el cas d’haver-hi alguna diferència, haurà de ser abonat si és superior o en cas contrari, la diferència serà reemborsada en forma de val sense caducitat.
- Devolució en la forma de pagament: La devolució s’efectuarà al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins del termini de 14 dies des de la data en què va retornar el producte. La devolució s’efectuarà en el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial.
Les següents situacions NO són considerades defectes de fabricació i, per tant, no aplicarà la garantia de devolució:
- Defectes o danys en el producte produït pel mal ús d’aquest.
- Alteracions no autoritzades del producte o reparacions realitzades per un tercer que no sigui un distribuïdor autoritzat de Ikaremin.
- Conseqüències de l’ús habitual del producte.
Si us plau, tingues en compte que molts dels nostres productes es produeixen a mà, i, per tant, poden tenir lleugeres diferències entre ells.
Si el client va adquirir el seu producte IKAREMIN en un distribuïdor autoritzat, IKAREMIN no serà responsable de la garantia d’aquest.
Per a formalitzar el canvi o devolució, s’haurà de contactar amb nosaltres a través de la nostra pàgina de contacte. Una vegada fet això, ens encarregarem de tot el procés.
El producte haurà de trobar-se sense utilitzar i amb totes les seves etiquetes i embalatges originals. Si no es procedís d’aquesta manera o si el producte hagués sofert algun mal, podria haver-hi una depreciació o que deneguéssim el canvi o devolució.
Una vegada rebem la comanda i comprovem que es troba en bones condicions, procedirem a fer el canvi pel model desitjat o a retornar l’import pagat menys els costos d´enviament.
Si només es desitja retornar un o alguns dels productes que formen part de la comanda, no es retornaran les despeses d’enviament que s’hagin pagat per la totalitat de la comanda.
La devolució dels diners es farà al més aviat possible per part nostra, però l’execució d’aquesta dependrà del mètode de pagament utilitzat.
Treballem amb materials de la més alta qualitat i realitzem tots els controls necessaris per a assegurar que tots els nostres productes estan lliures de defectes.
Si malgrat això consideres que el teu producte té un defecte de fabricació, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres per email i efectuarem les gestions necessàries per a solucionar-ho.
La devolució dels productes que presentin defectes de fabricació en els mateixos no suposarà cap cost addicional per a l’Usuari.
En qualsevol cas, IKAREMIN retornarà els imports pagats tan aviat com es pugui i, en tot cas, dintre dels 14 dies naturals següents a la data en què l’Usuari hagi informat de la seva decisió de desistiment del contracte.
Necessites més ajuda?
Enviaments
Rep la teva comanda entre 24/48h laborables, on vulguis.
Devolucions i canvis
Podràs retornar les compres en un període de 15 dies.
Seguretat
Les comandes s'enviaran en les seves bosses originals per a minimitzar el contacte.
Necessites ajuda?
El nostre equip d'atenció al client està disponible per al que necessitis.
On està la meva comanda?
Realitza el seguiment de la comanda des del següent enllaç
Subscriu-te a la nostra newsletter i gaudeix d’avantatges especials.