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Cómo devolver un artículo:

Envíos y devoluciones

Tarifa Valor del Pedido Precio
de 2 a 3 días (Zona 1)
<50€
5€
de 2 a 3 días (Zona 1)
<50€
Gratis
de 3 a 5 días (Zona 2)
<70€
5€
de 3 a 5 días (Zona 2)
>70€
Gratis
de 3 a 5 días (Zona 3)
Cualquier valor
30€
Express 24h * (Zona 1)
Cualquier valor
5€
Express 24h * (Zona 2)
Cualquier valor
10€

* Solo si se hace el pedido antes de las 13h en día laborable.

ZONA 1
España y Portugal
ZONA 2
Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Escocia, Gales, Paises bajos, Reino Unido, Luxemburgo, Mónaco, Austria, Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania, Suecia
ZONA 3
Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, Hong Kong, Corea del Sur

-Para los productos rebajados, los transportes asociados a “cambios y devoluciones”, no estarán incluidos.

-No se realizan ni envíos ni entregas en fin de semana o festivos.

-No se harán cambios o devoluciones de productos que hayan sido personalizados.

-Si el pedido se hace antes de las 13h, más probable será que pueda ser expedido el mismo día.

Cómo realizar tu devolución:

Todas las devoluciones de los pedidos online se deberán hacer dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción. Los gastos asociados a cambios o devoluciones correrán a cargo del comprador.
Formulario de devolución

Descarga, imprime y rellena el Formulario de Devolución, señala en el albarán los productos que quieres devolver. ¡Nuestra caja es reusable! Explícanos por qué, ¡queremos seguir mejorando!

Para solicitar una recogida a domicilio por cambio o devolución debes notificarlo al email hello@ikaremin.com

Indícanos los siguientes datos para solicitar la recogida de tu pedido:

Nombre
Número de pedido
Referencia de los artículos que deseas devolver
Dirección completa de recogida
Contacto telefónico


Al recibir esta información, confirmaremos tu solicitud de devolución y te enviaremos un mensajero para recoger tu pedido.

3.1 Cambios
En el caso de un cambio en la Península, el coste asociado asciende a 6,95€, correspondientes a los gastos de envío del nuevo producto y recogida del producto erróneo. En el caso de un cambio extra peninsular, nuestro equipo le informará de los gastos asociados al mismo. Tenga en cuenta que Ikaremin no se hace responsable de los posibles gastos aduaneros que se puedan generar por el cambio.
3.2 Devoluciones

En el caso de devoluciones, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente, corriendo con los gastos de envíos correspondientes.

Por favor, no envíes tu producto sin haber recibido antes las instrucciones de nuestro equipo.

Ikaremin no se responsabiliza del envío de devolución que el cliente realice, y cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante su envío. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería certificado, con seguimiento y del que te puedan facilitar comprobante de entrega.

Una vez recibamos el paquete de tu devolución en nuestras instalaciones, será debidamente inspeccionado y recibirás un mail de confirmación indicando el importe de tu devolución.

Haz el paquete

En el paquete, guarda los artículos, el formulario debidamente cumplimentado y la factura que será recogida. Recuerda precintar bien tu paquete. En caso de que no tengas la factura de tu pedido online, puedes solicitar una copia a través del email: hello@ikaremin.com.

Entrega tu paquete al mensajero

El mensajero recogerá tu pedido en el domicilio indicado. Una vez recibamos los artículos procederemos a comprobarlos y te mandaremos un email para informarte del reembolso. Una vez nos llegue el paquete, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste al momento de realizar el pedido. Así mismo, todos los artículos deben estar debidamente etiquetados y en su embalaje original. Este servicio está disponible solo para España (a excepción de las Islas Baleares y Canarias / Ceuta y Melilla).

Llegados a este punto tienes dos opciones:

  • Solicita la recogida del paquete a través del formulario y envíanoslo. Una vez llegue a nuestro almacén, revisaremos tu devolución y realizaremos el reembolso del importe dependiendo del método de pago utilizado.

  • Si lo deseas hacer por cuenta propia, debes hacernos llegar el paquete a la siguiente dirección:
    Ikaremin
    C / Orenetes,37-39, Local 2, escalera C
    08232, Viladecavalls, Barcelona.

Reembolso

Una vez llegue a nuestro almacén, revisaremos tu devolución y realizaremos el reembolso del importe dependiendo del método de pago utilizado: entre 10 y 14 días desde que la recibimos, si se ha utilizado para el pago mediante tarjeta de crédito/débito. Si se ha empleado pago mediante PayPal, 24/48 horas hábiles. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que devolvió el producto.

*Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario/a.

Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas originales, embalaje original completo, cualquier accesorio relacionado con los mismos y la factura de compra;
  • El departamento de calidad determinará si los productos IKAREMIN se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Usted responderá de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento;
  • Las recogidas fallidas siempre irán a cargo de la clienta;
  • En caso de realizar la devolución con otra empresa de envíos que no sea la autorizada por IKAREMIN, nos reservamos el derecho de no reembolsar los costos de envío ni de devolución. IKAREMIN tampoco aceptará envíos con cobro a destinatario o contra reembolso;
  • Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Si se trata de una devolución porque recibes un artículo erróneo o en malas condiciones, debes escribir un email a hello@ikaremin.com y buscaremos la mejor solución: podrás escoger si prefieres el reembolso o que enviemos un artículo nuevo.

IKAREMIN se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en territorio peninsular. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución y se abonarán posteriormente.

En este caso se devolverán los gastos de envío iniciales, si se hubieran pagado. Recuerda contactar con nosotros en caso de error.

El Usuario/a podrá devolver a IKAREMIN, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. El Usuario/a tendrá un plazo de 15 días desde la recepción del producto para comunicar a IKAREMIN su falta de conformidad con el mismo. Si se superase dicho plazo, cualquier daño o perjuicio será asumido por el Usuario/a.

Es imprescindible para ello presentar la factura o el email de confirmación de pedido, a través de nuestra página de contacto, enviado un mail a hello@ikaremin.com o llamando al teléfono 673660896 (de 9h a 17h de lunes a jueves y viernes de 9h a 14h), indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. El plazo para llevar a cabo la devolución, en caso de productos con taras o defectuosos, será el establecido en la normativa vigente.

Una vez que IKAREMIN haya recibido la comunicación del Usuario/a, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto, trabajadores de IKAREMIN examinarán si efectivamente existe el defecto de fábrica o la tara.

En caso de que proceda la devolución, IKAREMIN indicará al Usuario/a la forma de envío a sus oficinas del producto defectuoso, y podrá decidir entre:

  • Cambio por otro artículo: El cambio se podrá realizar por otro producto de igual precio. En el caso de haber alguna diferencia, deberá ser abonado si es superior o en caso contrario, la diferencia será reembolsada en forma de vale sin caducidad.
  • Devolución en la forma de pago: La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que devolvió el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Las siguientes situaciones NO son consideradas defectos de fabricación y, por lo tanto, no aplicará la garantía de devolución:

  • Defectos o daños en el producto producido por el mal uso del mismo.
  • Alteraciones no autorizadas del producto o reparaciones realizadas por un tercero que no sea un distribuidor autorizado de Ikaremin.
  • Consecuencias del uso habitual del producto.

Por favor, ten en cuenta que muchos de nuestros productos se producen a mano, y, por lo tanto, pueden tener ligeras diferencias entre ellos.

Si el cliente adquirió su producto IKAREMIN en un distribuidor autorizado, IKAREMIN no será responsable de la garantía del mismo.

Para formalizar el cambio o devolución, se deberá contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto. Una vez hecho esto, nos encargaremos de todo el proceso.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes originales. Si no se procediese de esta manera o si el producto hubiera sufrido algún daño, podría haber una depreciación o que denegáramos el cambio o devolución.

Una vez recibamos el pedido y comprobemos que se encuentra en buenas condiciones, procederemos a hacer el cambio por el modelo deseado o a devolver el importe pagado menos los costes de envio.

Si solo se desea devolver uno o algunos de los productos que forman parte del pedido, no se devolverán los gastos de envío que se hayan pagado por la totalidad del pedido.

La devolución del dinero se hará con la mayor brevedad posible por parte nuestra, pero la ejecución de esta dependerá del método de pago utilizado.

Trabajamos con materiales de la más alta calidad y realizamos todos los controles necesarios para asegurar que todos nuestros productos están libres de defectos.

Si pese a ello consideras que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros por email y efectuaremos las gestiones necesarias para solventarlo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

En cualquier caso, IKAREMIN devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para lo que necesites.

Envíos

Recibe tu pedido entre 24/48h laborables, dónde quieras.

Devoluciones y cambios

Podrás devolver tus compras en un periodo de 15 días.

Seguridad

Los pedidos se enviarán en sus bolsas originales para minimizar el contacto.

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